1. Liefergebiet
Bestellungen über xelvako.com werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt, sofern die jeweilige Anschrift vom beauftragten Versanddienstleister bedient wird.
Lieferungen in andere Länder oder Gebiete sind derzeit nicht möglich.
Waren, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht für den regulären Paketversand geeignet sind, können gegebenenfalls nicht an Postfächer, Packstationen, automatische Abholstationen oder vergleichbare Empfangsstellen geliefert werden.
2. Versandart und Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung.
Es gelten folgende Versandkosten:
-
Bestellwert unter 153,00 €: 8,80 €
-
Bestellwert ab 153,00 €: kostenloser Standardversand
Für die Berechnung der Versandkosten ist der Warenwert nach Abzug eventuell gewährter Rabatte maßgeblich. Versandkosten selbst werden bei der Berechnung der Versandfreigrenze nicht berücksichtigt.
Der im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigte Versandbetrag ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
Je nach Lieferanschrift, Gewicht, Abmessungen und logistischen Anforderungen kann der Versand automatisch über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage und ist bereits in der unter Abschnitt 4 genannten Gesamtlieferzeit enthalten.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzlich anerkannte Feiertage.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET/CEST eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit dem folgenden Werktag zugerechnet.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail mitgeteilt.
4. Lieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 9 bis 14 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch den anschließenden Transport zur angegebenen Lieferadresse.
Sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei den angegebenen 9 bis 14 Werktagen um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um die Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.
Die auf xelvako.com, im Checkout und im Google Merchant Center angegebenen Lieferzeiten werden einheitlich mit 9 bis 14 Werktagen ausgewiesen.
Wird dieser Zeitraum erheblich überschritten, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
5. Steuern, Zoll und Einfuhrabgaben
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die veröffentlichten Preise die für Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Über die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge hinaus werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Gebühren berechnet.
Etwaige Kosten, die im Rahmen einer internationalen Lieferkette durch Zoll oder Einfuhr entstehen, trägt der Markeninhaber. Bei Zustellung der Ware werden hierfür keine zusätzlichen Zahlungen vom Kunden verlangt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die Trackingdaten verfügbar sind, wird die Sendungsnummer an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Bis zum Erscheinen der ersten Statusmeldung beim Versanddienstleister können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Trackingstatus länger als 48 Stunden unverändert oder wird die voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 14 Werktagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Probleme bei Versand und Zustellung
7.1 Beschädigte, verlorene, unvollständige oder nicht zugestellte Sendungen
Nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften trägt der Verkäufer das Transportrisiko bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher.
Bei beschädigten, verlorenen, unvollständigen oder nicht zugestellten Sendungen sollten zur Prüfung möglichst folgende Angaben übermittelt werden:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des betroffenen Artikels;
-
Fotos der Versandverpackung;
-
Foto des Versandetiketts, sofern verfügbar.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Sachverhalt. Je nach Fall kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung in Betracht.
7.2 Adressänderung, Stornierung und Rückgabe
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat.
Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung gegebenenfalls nicht mehr vorgenommen werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvako für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt.
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware wählt und beauftragt der Kunde den Versanddienstleister selbst und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
7.3 Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, im Bestellvorgang eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Entstehen durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Liegt die Ursache beim Markeninhaber oder beim Versanddienstleister, werden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten berechnet.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:
Marke: xelvako
Offizielle Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Anschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferzeit: 9 bis 14 Werktage