1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Diese Regelung gilt für Bestellungen über xelvako.com mit Lieferadresse in Deutschland.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage ab.
Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat und die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Nach ausdrücklicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betreffende Bestellung gezahlte Gesamtbetrag vollständig erstattet.
Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Hat die Kommissionierung, Verpackung oder sonstige Versandvorbereitung bereits begonnen oder wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Stornierung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann der Kunde insbesondere sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder nach Erhalt der Ware die geltenden Regelungen zu Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung in Anspruch nehmen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvako für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe organisiert der Kunde die Rücksendung selbst und trägt die anfallenden Rücksendekosten.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
2. Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
bei der Bestellung angegebener Name;
-
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
-
Grund der gewünschten Stornierung.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob und bis zu welchem Bearbeitungsstand die Bestellung noch gestoppt werden kann.
3. Bestätigung der Stornierung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung ausdrücklich per E-Mail bestätigt wurde.
Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Unterbrechung oder Beendigung der Bestellabwicklung.
4. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die vollständige Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Werktage vergehen. Je nach Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts kann die Verbuchung im Einzelfall länger dauern.
5. Kontakt und Kundenservice
Marke: xelvako
Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Geschäftsanschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen