Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Diese Regelung gilt für Bestellungen, die über xelvako.com aufgegeben und an eine Lieferanschrift in Deutschland versandt werden. Ob eine Bestellung vor dem Versand gestoppt werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.

Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen

Eine Stornierung kommt in Betracht, solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an den zuständigen Transportdienstleister übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung umfasst die Rückerstattung den gesamten für die betreffende Bestellung gezahlten Betrag.

Bereits bearbeitete oder an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen

Hat die Zusammenstellung, Verpackung oder sonstige Versandvorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware im Transportablauf, lässt sich die Ausführung der Bestellung unter Umständen nicht mehr anhalten.

Die fehlende Möglichkeit, einen bereits laufenden Versandvorgang zu stoppen, berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann der Kunde das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder nach Erhalt der Ware die gesonderten Regelungen über Rückgaben, Erstattungen und Ersatzlieferungen in Anspruch nehmen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht die von xelvako eingeräumte freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Für eine solche freiwillige Rückgabe organisiert der Kunde die Rücksendung und trägt die damit verbundenen Versandkosten.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Verbrauchern aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Die Anfrage ist möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse zu richten:

web@xelvako.com

Damit die betroffene Bestellung zugeordnet und ihr aktueller Bearbeitungsstand geprüft werden kann, sind in der Nachricht folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer;
bei der Bestellung angegebener Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, bis zu welchem Bearbeitungsschritt die Bestellung bereits fortgeschritten ist.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung ausdrücklich in Textform per E-Mail bestätigt wurde.

Allein der Versand einer Anfrage führt nicht automatisch zur Beendigung oder Unterbrechung der Bestellabwicklung.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Nach der Bestätigung wird das Verfahren zur vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Gutschrift über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Werktage vergehen. Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts kann die Verbuchung auch einen längeren Zeitraum beanspruchen.