1. An welche Anschriften werden Bestellungen geliefert?
Über xelvako.com aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Für die vollständige und zutreffende Eingabe der Anschrift im Checkout ist der Kunde verantwortlich. Fehlen notwendige Angaben, enthält die Adresse Fehler oder ist sie für den Zustelldienst nicht erreichbar, kann sich die Auslieferung verzögern oder scheitern.
2. Wie berechnen sich die Versandkosten?
Liegt der maßgebliche Warenwert unter 153,00 €, werden für den Standardversand 8,80 € berechnet.
Ab einem maßgeblichen Warenwert von 153,00 € entfällt das Entgelt für die Standardzustellung.
Für die Ermittlung des Schwellenwerts zählt der Wert der bestellten Artikel nach Abzug etwaiger Preisnachlässe. Versandkosten werden dabei nicht einbezogen.
Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag erscheint in der Checkout-Zusammenfassung, bevor die Bestellung verbindlich übermittelt wird.
3. Welcher Zeitraum ist für die Zustellung vorgesehen?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer 9 bis 14 Werktage. Eine abweichende Zeitangabe ist maßgeblich, wenn sie auf der betreffenden Produktseite, während des Checkouts oder in der Bestellbestätigung ausgewiesen wird.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Zielanschrift;
- Warenverfügbarkeit;
- Abläufe des Transportdienstleisters;
- logistische Erfordernisse;
- außergewöhnliche Ereignisse außerhalb eines zumutbaren Einflussbereichs.
Bei einer erheblichen Verzögerung erfolgt eine Mitteilung, sobald die maßgeblichen Umstände dies ermöglichen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?
Abhängig von den im jeweiligen Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können Zahlungen über folgende Kartensysteme vorgenommen werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine bestimmte Bestellung sind nur die Zahlungsarten nutzbar, die auf der zugehörigen Bezahlseite angezeigt werden.
Ob ein Kartensystem verfügbar ist, kann unter anderem vom verwendeten Gerät, vom Land, von der Abrechnungswährung und vom eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung der ausgewählten Zahlungsart erhält der Kunde eine Nachricht an die im Checkout hinterlegte E-Mail-Adresse.
Eine zunächst automatisch versandte Nachricht kann ausschließlich den technischen Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn xelvako die Annahme der Bestellung ausdrücklich bestätigt oder entsprechend den Verkaufsbedingungen eine Versandbestätigung übermittelt.
6. Lässt sich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Anfragen zu einer nachträglichen Änderung oder Stornierung sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu senden:
Die Nachricht sollte enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Beschreibung der gewünschten Änderung oder eine eindeutige Stornierungserklärung.
Ob ein Eingriff in die Bestellung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand beim Eingang der Anfrage.
Hat die Vorbereitung bereits einen nicht mehr unterbrechbaren Abschnitt erreicht oder wurde die Ware an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Auch nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Maßgabe der gesonderten Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsregelung bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist an folgende E-Mail-Adresse zu richten:
Zur eindeutigen Zuordnung sollten folgende Angaben aufgenommen werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- klare Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Eine vorherige Zustimmung von xelvako ist nicht erforderlich.
Nach Übermittlung des Widerrufs verbleiben weitere 14 Kalendertage, innerhalb derer die Ware an den gewählten Beförderer zu übergeben ist. Die Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende Rücksendefrist sind zwei voneinander getrennte Zeiträume.
8. Welcher Zustand ist bei einer Rückgabe erforderlich?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder eine vollständig unbenutzte Ware noch einen durchgehend unmontierten Zustand voraus.
Der Verbraucher darf den Artikel in dem Umfang prüfen und behandeln, der notwendig ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine übliche Kontrolle oder eine ausschließlich für die Prüfung erforderliche Montage führen nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Ist eine Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Soweit vernünftigerweise möglich, soll die Rücksendung vollständig erfolgen. Hierzu gehören insbesondere:
- sämtliche Bestandteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt für sich allein keine Ablehnung des gesetzlichen Widerrufs. Für den Rücktransport muss jedoch eine Verpackung verwendet werden, die den Artikel angemessen vor Beschädigungen schützt.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumt xelvako für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein. Diese zusätzliche Regelung verändert oder beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
9. Wie ist die Rücksendung durchzuführen?
Vor dem Versand eines Artikels ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Nach Eingang der Nachricht werden per E-Mail die für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen Informationen übermittelt. Dazu können gehören:
- Ablaufhinweise für die Rücksendung;
- freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- auf dem Paket anzugebende Referenzdaten;
- besondere Hinweise für großformatige Artikel.
Für eine Rücksendung dürfen nicht ohne vorherige schriftliche Bestätigung verwendet werden:
- die auf der Website genannte Kontaktanschrift;
- eine Anschrift auf der ursprünglichen Verpackung;
- die Absenderadresse der ursprünglichen Sendung;
- eine selbst ermittelte Lager- oder Lieferantenanschrift.
Die in Abschnitt 12 aufgeführte Kontaktanschrift ist nur dann zugleich Rücksendeanschrift, wenn dies zuvor ausdrücklich in Textform bestätigt wurde.
9.1 Mangelfreie, regulär versendbare Artikel
Kann ein mangelfreier Artikel über einen gewöhnlichen Paket- oder Transportdienst zurückgesandt werden, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl des Beförderers;
- Vorbereitung und transportsichere Verpackung;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe des Pakets an den Beförderer;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Mitteilung des Beförderers und der Sendungsverfolgungsnummer an xelvako.
Die Trackingnummer ist an folgende Adresse zu senden:
Empfohlen wird eine nachverfolgbare, dem Warenwert und den Paketmaßen angemessene sowie bei Bedarf versicherte Versandart.
Bei mangelfreier Ware organisiert der Kunde die Rücksendung selbst und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde. Dies gilt sowohl für den gesetzlichen Widerruf als auch für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.
9.2 Großformatige und nicht gewöhnlich paketversandfähige Artikel
Bestimmte sperrige Artikel lassen sich nicht über einen üblichen Post- oder Paketdienst zurückbefördern.
In einem solchen Fall hat der Kunde:
- den Kundenservice unter web@xelvako.com zu kontaktieren;
- die bestätigte Rücksendeanschrift und die Verfahrenshinweise abzuwarten;
- ein oder mehrere Angebote geeigneter Transportdienstleister einzuholen;
- das ausgewählte Angebot an xelvako zu übermitteln;
- vor der verbindlichen Buchung eine schriftliche Freigabe einzuholen;
- den Transport anschließend selbst zu organisieren;
- Rechnung, Quittung oder Beförderungsnachweis einzureichen.
Da die Kosten oder eine angemessene Kostenschätzung für die Rückgabe solcher Artikel derzeit nicht vor dem Kauf auf den jeweiligen Produktseiten angegeben werden, werden sie dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Der zuvor schriftlich genehmigte und angemessene Rücktransportbetrag wird erstattet. Alternativ kann ein bestimmter Beförderer benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Vor Erteilung der schriftlichen Freigabe soll der Kunde keine kostenpflichtige Beförderung eines großformatigen Artikels verbindlich buchen.
Werden künftig vor dem Kauf die tatsächlichen Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung eindeutig angegeben, können sie dem Kunden bis zur Höhe der zuvor mitgeteilten Belastung zugeordnet werden. Bei nicht gewöhnlich per Post rücksendbaren Waren verlangt das deutsche Fernabsatzrecht eine vorherige Information über die Kosten oder deren angemessene Schätzung.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wird festgestellt, dass ein Artikel:
- nicht vertragsgemäß ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- unvollständig geliefert wurde;
- nicht der Bestellung entspricht,
werden die für die erforderliche Rücksendung anfallenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Sachlage kann xelvako:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- einen bestimmten Beförderer angeben;
- eine Abholung veranlassen;
- einen abgestimmten Versandbetrag freigeben und erstatten;
- eine andere geeignete Vorgehensweise festlegen.
Bevor schriftliche Hinweise des Kundenservice vorliegen, soll der Kunde für einen mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel keine Rücksendekosten auslegen. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln umfassen insbesondere Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen Voraussetzungen Minderung oder Rücktritt; die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
10. Nach welchen Regeln erfolgt die Erstattung?
Bei einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung:
- den entrichteten Warenpreis;
- sonstige im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.
Zusätzliche Beträge, die aus der Auswahl einer teureren als der günstigsten Standardzustellung entstehen, werden nicht zurückgezahlt.
Die Erstattung wird ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt veranlasst, an dem xelvako über den Widerruf informiert wurde.
Bis zum Eintritt des früheren der folgenden Ereignisse kann die Rückzahlung zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung.
Nach Eingang des Artikels oder des Versandnachweises und nach Prüfung der für die Rückzahlung maßgeblichen Voraussetzungen beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde, durch die dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Betrag tatsächlich auf dem Konto erscheint, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters.
11. Wo lassen sich die Eigenschaften eines Artikels nachlesen?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben zu dem angebotenen Artikel. Je nach Produkt können hierzu gehören:
- Abmessungen;
- Werkstoffe;
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
- enthaltene Komponenten;
- vorgesehene Nutzung;
- gegebenenfalls Montagehinweise;
- Gewicht, sofern angegeben;
- weitere entscheidungserhebliche Merkmale.
Für den Inhalt einer Bestellung sind die Produktinformationen maßgeblich, die zum Zeitpunkt der verbindlichen Bestellabgabe auf der jeweiligen Artikelseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen beeinträchtigen die gesetzlichen Rechte nicht, wenn die gelieferte Ware von der verbindlichen Beschreibung abweicht oder einen Sachmangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für Serviceanfragen?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, mangelhaften Artikeln oder Erstattungen gelten folgende Kontaktdaten:
Marke: xelvako
Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Kontaktanschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Diese Anschrift dient der allgemeinen Kontaktaufnahme. Rücksendungen dürfen nur dann dorthin geschickt werden, wenn der Kundenservice die Verwendung zuvor ausdrücklich schriftlich bestätigt hat.
Die freigegebene physische Rücksendeanschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen