1. Wohin liefern wir?
Bestellungen über xelvako.com werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Bitte achten Sie darauf, im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
-
Warenwert unter 153,00 €: 8,80 €
-
Warenwert ab 153,00 €: kostenloser Standardversand
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug etwaiger Rabatte. Versandkosten werden bei der Berechnung der Versandfreigrenze nicht berücksichtigt.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Versandbetrag wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 9 bis 14 Werktage.
Abweichende Angaben auf der jeweiligen Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung gehen vor.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
-
Lieferadresse;
-
Warenverfügbarkeit;
-
Abläufe des Versanddienstleisters;
-
logistische Anforderungen;
-
außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Bei erheblichen Verzögerungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.
4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Je nach den im Checkout verfügbaren Optionen können folgende Kartenzahlungen angeboten werden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Für eine Bestellung stehen ausschließlich die Zahlungsmethoden zur Verfügung, die während des jeweiligen Checkouts angezeigt werden.
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten kann unter anderem vom Gerät, Land, der Abrechnungswährung oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann kommt der Kaufvertrag zustande?
Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsautorisierung erhalten Sie eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst lediglich den Eingang der Bestellung.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn xelvako die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung nach Maßgabe der geltenden Verkaufsbedingungen versendet.
6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig per E-Mail an
gesendet werden.
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
gewünschte Änderung oder eindeutige Stornierungsanfrage.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Hat die Bearbeitung bereits einen nicht mehr unterbrechbaren Schritt erreicht oder wurde die Ware an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
7. Wie kann ich meinen gesetzlichen Widerruf erklären?
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist zu richten an:
Zur eindeutigen Zuordnung sollten möglichst folgende Angaben enthalten sein:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
-
eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Eine vorherige Zustimmung von xelvako ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen weiteren Frist von 14 Kalendertagen zurückzusenden.
8. In welchem Zustand darf Ware zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert ist.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Öffnen der Verpackung, eine übliche Prüfung oder eine hierfür notwendige Montage führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Soweit möglich, sollte die Rücksendung vollständig erfolgen, einschließlich:
-
aller Bestandteile;
-
Zubehör;
-
Anleitungen und Handbücher;
-
Beschläge und Montageelemente;
-
vorhandener Originalverpackung.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Ware muss jedoch für den Rücktransport angemessen geschützt verpackt werden.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvako für mangelfreie Ware eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt.
9. Wie erfolgt die Rücksendung?
Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice unter
zu kontaktieren.
Anschließend werden die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail mitgeteilt. Dazu können insbesondere gehören:
-
Rücksendehinweise;
-
bestätigte Rücksendeanschrift;
-
erforderliche Referenzangaben;
-
besondere Hinweise für großformatige Artikel.
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen keine auf der Website, Verpackung oder ursprünglichen Sendung angegebene Anschrift, sofern diese nicht zuvor ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.
Regulär versandfähige, mangelfreie Ware
Bei mangelfreier Ware organisiert der Kunde die Rücksendung selbst. Dazu gehören insbesondere:
-
Auswahl des Versanddienstleisters;
-
sichere Verpackung;
-
Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
Aufbewahrung des Versandnachweises;
-
Übermittlung der Trackingnummer an xelvako.
Die Sendungsnummer ist an
zu senden.
Empfohlen wird eine nachverfolgbare und dem Warenwert sowie den Paketmaßen angemessene Versandart.
Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Ware trägt der Kunde, sofern er hierüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe.
Großformatige Artikel
Kann ein Artikel nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden, ist vor der Buchung eines Rücktransports der Kundenservice zu kontaktieren.
Der Kunde erhält zunächst die bestätigte Rücksendeanschrift und weitere Hinweise. Gegebenenfalls sind Angebote geeigneter Transportdienstleister einzuholen und vor einer verbindlichen Buchung zur Freigabe an xelvako zu übermitteln.
Solange Rücksendekosten oder eine angemessene Kostenschätzung vor dem Kauf nicht angegeben wurden, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich genehmigter und angemessener Rücktransportbetrag wird erstattet. Alternativ kann xelvako einen bestimmten Beförderer benennen oder eine Abholung organisieren.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, werden die für die erforderliche Rücksendung anfallenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Fall kann xelvako insbesondere:
-
ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
-
einen Versanddienstleister vorgeben;
-
eine Abholung organisieren;
-
einen abgestimmten Versandbetrag freigeben und erstatten;
-
eine andere geeignete Rücksendelösung anbieten.
Bitte legen Sie in solchen Fällen keine Rücksendekosten aus, bevor Sie entsprechende Hinweise vom Kundenservice erhalten haben.
10. Wie erfolgt die Erstattung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich:
-
den gezahlten Warenpreis;
-
sonstige im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltene Zahlungen;
-
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis
-
die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder
-
ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart wurde.
Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kartenausstellers oder Zahlungsdienstleisters ab.
11. Wo finde ich die Produktinformationen?
Die maßgeblichen Produktinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Je nach Artikel können hierzu insbesondere gehören:
-
Abmessungen;
-
Materialien;
-
Farbe und Oberfläche;
-
enthaltene Komponenten;
-
vorgesehene Verwendung;
-
Montagehinweise;
-
Gewicht;
-
weitere wesentliche Produktmerkmale.
Für die Bestellung sind die Produktinformationen maßgeblich, die zum Zeitpunkt der verbindlichen Bestellabgabe auf der jeweiligen Produktseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt, wenn die gelieferte Ware von der maßgeblichen Beschreibung abweicht oder einen Sachmangel aufweist.
12. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, mangelhaften Artikeln oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Marke: xelvako
Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Kontaktanschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Die vorstehende Anschrift dient der allgemeinen Kontaktaufnahme und ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift.
Rücksendungen dürfen nur an eine zuvor ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse erfolgen. Die jeweils freigegebene Rücksendeanschrift wird über
mitgeteilt.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen