1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:
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Bestellwert unter 153,00 €: 8,80 € Versandkosten
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Bestellwert ab 153,00 €: kostenloser Standardversand
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 14 Werktage.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist eindeutig zu erklären und kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Zur Zuordnung sollten möglichst folgende Angaben enthalten sein:
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Vor- und Nachname;
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Bestellnummer;
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betroffene Artikel;
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Datum des Warenerhalts;
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eindeutige Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen an einen geeigneten Post- oder Transportdienstleister zu übergeben.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt xelvako für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
3. Zustand der Rücksendung
Der Rücksendung sollten sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile beigefügt werden, insbesondere:
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Zubehör;
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Anleitungen;
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Einzelteile;
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sonstige Packungsinhalte.
Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr vorhanden, muss eine andere transportsichere Verpackung gewählt werden.
Der Verbraucher darf die Ware innerhalb der Widerrufsfrist in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Nutzung, Montage oder sonstige Behandlung, die über diese Prüfung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Ware sollte sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der mit einer üblichen Prüfung vereinbar ist.
Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren kann das Widerrufsrecht im gesetzlich vorgesehenen Umfang ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder entspricht er nicht der Bestellung, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.
Je nach Sachverhalt kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:
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Nachbesserung;
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Ersatzlieferung;
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angemessene Minderung des Kaufpreises;
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Beendigung des Vertrags und Erstattung.
Zur Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:
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Fotos des betroffenen Artikels;
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Bilder des Mangels oder Schadens;
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Fotos der Versandverpackung;
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Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden;
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung des Problems.
Das Fehlen von Fotos oder eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Bis zur Klärung sollten Ware und Verpackung möglichst aufbewahrt werden.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
5.1 Mangelfreie Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Der Kunde übernimmt insbesondere:
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Auswahl eines geeigneten Versanddienstleisters;
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Organisation der Rücksendung;
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Bezahlung der Versandkosten;
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rechtzeitige Übergabe an den Beförderer.
Beim gesetzlichen Widerruf muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs versendet werden.
Für die freiwillige Rückgabe gilt die Frist von 30 Tagen ab Erhalt.
Die tatsächlichen Rücksendekosten richten sich insbesondere nach Versanddienstleister, Absenderort, Gewicht und Abmessungen der Sendung.
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren:
Dort wird die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung und Adressbestätigung. Sie stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht dar und verlängert keine gesetzlichen Fristen.
Für die Rücksendung wird eine nachverfolgbare Versandart empfohlen. Versandbeleg und Trackingnummer sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.
Unfreie Sendungen, Nachnahmesendungen oder Sendungen, deren Kosten direkt dem Empfänger auferlegt werden, werden nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung angenommen.
Die vom Kunden gezahlten Rücksendekosten für mangelfreie Ware werden nicht erstattet.
5.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt der Kunde die erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Nach Prüfung kann xelvako insbesondere:
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ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
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eine Abholung organisieren;
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eine Rücksendung vorab zur Kostenerstattung freigeben;
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einen anderen kostenfreien Rücksendeweg bestimmen.
Muss der Kunde Versandkosten vorstrecken, wird ein zuvor abgestimmter, angemessener und belegter Betrag erstattet.
Bitte senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Ware nicht ohne vorherige Rücksendehinweise eigenständig zurück.
Werden ohne vorherige Abstimmung unnötig hohe Versandkosten verursacht, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang auf einen angemessenen Betrag begrenzt werden.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch aufgrund einer gewünschten anderen Farbe, Größe, Ausführung oder eines anderen Modells wird nicht angeboten, sofern kein Mangel vorliegt.
In diesem Fall kann der Kunde:
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die erhaltene Ware widerrufen oder freiwillig zurückgeben;
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die Rücksendung selbst organisieren;
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den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Rückgabe und Erstattung bearbeitet.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattung
Nach wirksamem Widerruf werden die geschuldeten Beträge ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Erstattet werden grundsätzlich:
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der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
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die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Mehrkosten einer teureren Versandart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis
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die Ware eingegangen ist oder
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ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Eingang und Prüfung der Ware beginnt die interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Wann die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
Rücksendekosten für mangelfreie Ware werden nicht in den Erstattungsbetrag einbezogen.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden zuvor abgestimmte, angemessene und belegte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer übernommen.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Ein nachweisbarer Wertverlust kann im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
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Zustand der zurückgesandten Ware;
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Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
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bereits erfolgte Montage oder Installation;
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fehlende Teile oder Zubehör;
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Möglichkeit des Weiterverkaufs als Neuware;
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Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und Rückgabewert.
Eine Kürzung muss sachlich nachvollziehbar, verhältnismäßig und auf den tatsächlich festgestellten Wertverlust begrenzt sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung.
9. Kontakt und Kundenservice
Marke: xelvako
Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Kontaktanschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Vor jeder Rücksendung ist die zutreffende Rücksendeanschrift per E-Mail anzufordern oder bestätigen zu lassen.
Die oben genannte Kontaktanschrift darf nur dann für Rücksendungen verwendet werden, wenn der Kundenservice sie ausdrücklich als Rücksendeanschrift bestätigt hat.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen