1. Versandentgelt und voraussichtliche Zustellung
Für Standardlieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands werden 8,80 € berechnet.
Erreicht der Warenwert einer Bestellung mindestens 153,00 €, entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 9 bis 14 Werktage.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, sind berechtigt, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Der Fristlauf beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware tatsächlich entgegennimmt.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Artikel, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit der Besitzübernahme des zuletzt zugestellten Artikels.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der genannten Frist eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten zu übermitteln. Die Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
Für die Zuordnung der Erklärung sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der vom Widerruf erfassten Artikel;
- Datum des Warenerhalts;
- unmissverständliche Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an einen Post- oder Transportdienstleister zu übergeben.
Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist genügt es, dass die Übergabe an den ausgewählten Beförderer vor Ablauf des vierzehnten Tages erfolgt.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die daran anschließende Frist zur Rücksendung sind rechtlich voneinander getrennte Zeiträume.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumt xelvako für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ein. Diese zusätzliche Frist ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch verändert sie dessen Voraussetzungen, Umfang oder gesetzliche Fristen.
Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben nach deutschem Recht und dem anwendbaren Unionsrecht unberührt.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Der Rücksendung sind sämtliche ursprünglich gelieferten Bestandteile beizufügen. Dazu zählen insbesondere Zubehör, Anleitungen, Einzelteile und sonstige Packungsinhalte.
Soweit dies unter den jeweiligen Umständen zumutbar ist, sollte die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht sie nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere für den Rücktransport ausreichend schützende Verpackung zu wählen.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Gehen Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Behandlung über eine solche Prüfung hinaus, kann die dadurch entstandene Wertminderung im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde bleibt für eine transportsichere Verpackung verantwortlich.
Die zurückgesandte Ware soll sauber sein und sich in einem Zustand befinden, der mit einer üblichen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Für Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder individuell hergestellt wurden, kann das Widerrufsrecht nach Maßgabe der einschlägigen gesetzlichen Ausnahmen ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Weist die Ware einen Sach- oder Vertragsmangel auf, wurde sie während des Transports beschädigt, fehlen Bestandteile oder wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Abhilferechte zu.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Maßnahmen in Betracht:
- Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags mit anschließender Erstattung.
Zur sachgerechten Prüfung des Vorgangs sollte die Nachricht nach Möglichkeit Folgendes enthalten:
- gut erkennbare Aufnahmen des betroffenen Artikels;
- Bilder des Mangels, der Beschädigung oder der fehlenden Teile;
- Fotografien der Versandverpackung;
- ein Bild des Versandetiketts, sofern vorhanden;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Bildmaterial beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bis zum Abschluss der Prüfung und bis zum Erhalt weiterer Rücksendehinweise sollten sowohl die Ware als auch die zugehörige Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe mangelfreier Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Der Kunde übernimmt dabei folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Post- oder Transportdienstleisters;
- eigenständige Organisation der Rücksendung;
- unmittelbare Zahlung des Rücksendeentgelts;
- rechtzeitige Übergabe des Pakets an den gewählten Beförderer.
Beim gesetzlichen Widerruf muss die Übergabe innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung der Widerrufserklärung erfolgen. Für die freiwillige Rückgabe gilt die gesonderte Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem ausgewählten Dienstleister, dem Absenderort sowie Gewicht und Abmessungen der Sendung.
Vor dem Versand ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Über diesen Kontakt wird die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt. Außerdem können Angaben übermittelt werden, die für die eindeutige Zuordnung der Rücksendung erforderlich sind.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Adressbestätigung und Identifikation des Vorgangs. Sie ist keine Genehmigungsvoraussetzung und beschränkt, hemmt oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Das Warten auf eine Antwort verlängert keine gesetzliche Frist. Die Widerrufserklärung sollte daher mit ausreichendem zeitlichem Vorlauf übermittelt werden.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versandweg gewählt werden. Folgende Nachweise sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis über die Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsverfolgungsnummer;
- sonstige Unterlagen zur Rücksendung.
Nach Aufgabe des Pakets sollte die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises per E-Mail übermittelt werden.
Unfreie Sendungen, Nachnahmesendungen oder Pakete, deren Beförderungskosten unmittelbar dem Empfänger belastet werden, werden nur nach einer vorherigen schriftlichen Vereinbarung angenommen.
Vom Kunden unmittelbar an den Beförderer gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware sind nicht Bestandteil der Erstattung.
5.2 Rücksendung bei Mängeln, Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen
Ist ein Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt worden, unvollständig angekommen oder nicht mit dem bestellten Produkt identisch, trägt der Kunde nicht die für die erforderliche Rücksendung anfallenden Kosten.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer eine der folgenden Rücksendeformen festlegen:
- Bereitstellung eines bereits bezahlten Rücksendeetiketts;
- Organisation einer Abholung oder Rückbeförderung;
- vorherige Freigabe einer vom Kunden auszulegenden Rücksendung;
- Benennung eines anderen für den Kunden kostenfreien Rücksendewegs.
Wird der Kunde zur Vorauszahlung des Portos aufgefordert, ist der zuvor abgestimmte, angemessene und belegte Betrag erstattungsfähig.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Rücksendehinweise eigenständig versandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine bestimmte Versandart und entstehen dadurch höhere Kosten, kann die Kostenerstattung auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rückbeförderung ausgereicht hätte. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatz und Wechsel eines Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch erfolgt nicht, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht auf einem Mangel beruhen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- die erhaltene Ware innerhalb der einschlägigen Frist widerrufen oder freiwillig zurückgeben;
- die Rücksendung selbst veranlassen;
- den gewünschten anderen Artikel über eine neue Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der vorherigen Rücksendung und der dazugehörigen Erstattung bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattungsverfahren
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
Sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung besteht, wird für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
Aus der gewählten Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Die Erstattung umfasst:
- den für die zurückgegebene Ware entrichteten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.
Hat der Kunde anstelle der günstigsten angebotenen Standardzustellung eine teurere Lieferart gewählt, wird der daraus entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem zuerst eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der Ware beginnt die interne administrative Bearbeitung regelmäßig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Wann die Gutschrift auf dem Konto sichtbar wird, hängt von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des sonstigen Finanzinstituts ab. Hierfür können weitere Werktage erforderlich sein.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung einer mangelfreien Ware unmittelbar an einen Transportdienstleister gezahlt hat, verbleiben beim Kunden und werden nicht in den Erstattungsbetrag einbezogen.
Bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln werden angemessene und belegte Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer übernommen.
Liegt eine vom Kunden verursachte Wertminderung im Sinne von Abschnitt 8 vor, kann der Erstattungsbetrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen entsprechend herabgesetzt werden.
8. Ausgleich einer Wertminderung
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers besteht nur für den Wertverlust, der auf einer Behandlung der Ware beruht, die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wird eine solche Wertminderung festgestellt, kann der nachweisbare Minderwert im gesetzlich zulässigen Umfang vom Rückzahlungsbetrag abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere folgende Gesichtspunkte einbezogen werden:
- tatsächlicher Zustand der zurückgesandten Ware;
- vorhandene Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren;
- bereits erfolgte Montage oder Installation;
- fehlende Teile oder Zubehörbestandteile;
- Möglichkeit, den Artikel erneut als Neuware anzubieten;
- Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Eine Kürzung muss sachlich nachvollziehbar, verhältnismäßig und auf den konkret festgestellten Wertverlust begrenzt sein.
Weder das bloße Öffnen der Verpackung noch das alleinige Fehlen der Originalverpackung führt automatisch zu einer geringeren Erstattung.
Diese Regelung beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren.
9. Kontakt- und Servicedaten
Marke: xelvako
Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Kontaktanschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Vor jeder Rücksendung ist per E-Mail die zutreffende Rücksendeanschrift anzufordern oder bestätigen zu lassen. Eine automatische Rücksendung an die vorstehende Kontaktanschrift darf nur erfolgen, wenn der Kundenservice diese Adresse ausdrücklich als Rücksendeanschrift bestätigt hat.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen