Versand
1. Liefergebiet
Über xelvako.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands ausgeliefert, sofern die betreffende Adresse im Zustellbereich des beauftragten Transportdienstleisters liegt.
Eine Lieferung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Artikel, die sich aufgrund ihres Gewichts, ihrer Abmessungen oder ihrer Bauart nicht als gewöhnliche Paketsendung befördern lassen, können unter Umständen nicht an Postfächer, Paketstationen, automatische Abholstellen oder vergleichbare Empfangsorte zugestellt werden.
2. Versandart und Versandentgelt
Für Bestellungen mit einem Lieferziel in Deutschland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung.
Die Versandkosten richten sich nach dem maßgeblichen Bestellwert:
- Liegt der Warenwert unter 153,00 €, beträgt das Versandentgelt 8,80 €.
- Ab einem Warenwert von 153,00 € wird für den Standardversand kein Entgelt berechnet.
Für die Ermittlung der Versandfreigrenze zählt der Produktwert nach Abzug etwaiger Rabatte. Das Versandentgelt selbst wird bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt.
Der in der abschließenden Checkout-Übersicht ausgewiesene Betrag ist der für die jeweilige Bestellung anfallende Versandpreis.
Die Auswahl des Transportdienstleisters kann anhand der Lieferanschrift, des Paketgewichts, der Abmessungen und der logistischen Anforderungen automatisch zwischen USPS, DHL Express, UPS und FedEx erfolgen.
3. Bearbeitung der Bestellung
Die Vorbereitung einer Bestellung beginnt nach bestätigter Zahlungsfreigabe.
Für die Bearbeitung werden üblicherweise 1 bis 3 Werktage benötigt. Dieser Zeitraum ist bereits in der unter Abschnitt 4 genannten Gesamtdauer enthalten.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Geht eine Bestellung nach 17:00 Uhr CET/CEST ein, wird sie für die Bearbeitungsberechnung dem darauffolgenden Werktag zugeordnet.
Nach der Übergabe der Sendung an den ausgewählten Transportdienstleister werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtlicher Lieferzeitraum
Die geschätzte Gesamtdauer bis zur Zustellung beträgt 9 bis 14 Werktage.
In diesem Zeitraum sind sowohl die interne Bestellbearbeitung als auch der anschließende Transport zur angegebenen Lieferanschrift enthalten.
Wurde kein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart, handelt es sich bei den genannten 9 bis 14 Werktagen um eine zeitliche Schätzung und nicht um einen zugesicherten Zustelltag.
Die auf xelvako.com, im Checkout und im Google Merchant Center veröffentlichten Lieferangaben müssen einheitlich einen voraussichtlichen Zeitraum von 9 bis 14 Werktagen ausweisen.
Wird diese Zeitspanne erheblich überschritten, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
5. Steuern sowie Einfuhr- und Zollkosten
Alle Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Soweit es die anwendbaren Vorschriften verlangen, enthalten die veröffentlichten Preise die für Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Über die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge hinaus werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Kosten berechnet.
Zoll- oder Einfuhrbelastungen, die aus einer internationalen Lieferkette entstehen, trägt der Markeninhaber. Bei der Übergabe der Ware werden für diese Positionen keine weiteren Zahlungen vom Kunden verlangt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die erforderlichen Versanddaten vorliegen, wird die Trackingnummer an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Bis die erste Statusmeldung im System des Transportdienstleisters erscheint, können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Sendungsstatus länger als 48 Stunden unverändert oder ist der voraussichtliche Lieferzeitraum von 9 bis 14 Werktagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Versandprobleme, nachträgliche Änderungen und Verantwortlichkeit
7.1 Beschädigung, Verlust, unvollständige Lieferung oder Nichtzustellung
Nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften verbleibt das mit dem Transport verbundene Risiko bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher beim Verkäufer.
Zur Prüfung einer Meldung über eine beschädigte, verloren gegangene, unvollständig gelieferte oder nicht zugestellte Ware sind folgende Angaben und Unterlagen einzureichen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Vorfalls;
- Fotografien des betroffenen Artikels;
- Bilder der Versandverpackung;
- Aufnahme des Versandetiketts, sofern verfügbar.
Nach Abschluss der Prüfung richtet sich die weitere Bearbeitung nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Abhängig vom Sachverhalt kommen Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung in Betracht.
7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rückgabe
Eine nachträgliche Adressänderung oder Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange weder die Bearbeitung noch der Versand begonnen hat.
Wurde das Paket bereits an den Transportdienstleister übergeben, lässt sich die gewünschte Änderung möglicherweise nicht mehr umsetzen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt für mangelfreie Waren eine von xelvako eingeräumte freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt.
Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware wählt der Kunde den Post- oder Transportdienstleister selbst aus, organisiert die Rücksendung eigenständig und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferanschrift
Für die vollständige und richtige Angabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs ist der Kunde verantwortlich.
Entstehen durch unzutreffende oder unvollständige Adressdaten zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Beruht die Ursache auf einem Verhalten des Markeninhabers oder des Transportdienstleisters, werden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten zugeordnet.
8. Kundenservice
Bei Fragen zu Versand, Zustellung oder Sendungsverfolgung gelten folgende Kontaktdaten:
Marke: xelvako
Offizielle Website: xelvako.com
E-Mail: web@xelvako.com
Telefon: +1(412)326 6845
Anschrift:
5703 E Liberty Blvd #101
Pittsburgh, PA 15206
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferdauer: 9 bis 14 Werktage